Política de Devolución:
Si no estás conforme con nuestro producto, cuentas con 10 días naturales después de haber recibido el producto y se te podrá reembolsar tu pago siempre y cuando el producto cuente con las siguientes especificaciones:
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No haya sido usado o presente algún daño por mal uso
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Cuente con sus empaques y accesorios completos y originales
Para comenzar el proceso de devolución, deberá de solicitar el reembolso mediante el correo: [email protected], así mismo deberá enviarnos evidencias fotográficas de como recibió y devolverá el productos.
La devolución se realizará únicamente por el costo del(los) producto(s). Si pagaste el envío, este monto no será reembolsado.
El envio de retorno a nuestro almacén deberá de ser pagado por el cliente, puede usar su guía propia o solicitarnos una con cargo.
En el caso de pedidos con más de un artículo, aplicará sólo por el valor del producto devuelto y sus impuestos agregados.
Si solicitas cambio por un producto distinto, de igual o mayor costo pagando diferencia de precios, tendrás que cubrir el costo de envío.
Una vez recibida la solicitud, podremos proporcionarle una guía de retorno, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete, mismo que deberá entregar en la paquetería asignada. Al recibir el paquete en nuestro almacén, se evaluarán las condiciones del producto y determinaremos si es aceptada la devolución, en caso de ser aceptada se tramitará el reembolso en caso de que no sea aceptada, se le devolverá el producto tal cual lo recibimos, en este caso, al no proceder la devolución, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Política de Garantías
En Fraciel buscamos que estés satisfecho con tus productos, por este motivo te ofrecemos un periodo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía o de recepción de la guía de envío, para solicitar algún cambio y/o garantía
SOLO APLICA EN DEFECTO DE FABRICACIÓN AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN, CONTRA DEFECTO DE FABRICA, DIRECTAMENTE CON EL PROVEEDOR, SIN USO ALGUNO, CON EMPAQUE Y ACCESORIOS COMPLETOS.
Para solicitar un cambio de mercancía te pedimos contactar directamente a nuestro personal de servicio al correo [email protected], donde te proporcionaremos la información y las instrucciones a seguir integrando los siguientes requisitos:
- Número de pedido
- Fotografías del producto desde varios ángulos
- Fotografías del empaque original
- Especificar motivo del cambio o garantía
- Asimismo, debes entregar la factura o recibo original.
En caso de proceder, se te informará por correo el proceso a seguir para devolver el producto. Los costos del envío correrán por cuenta del cliente, no se aceptarán fletes por cobrar.
En caso de que solo aplica a garantía por defecto de fabricación, se te proporcionará la información de donde podrás solicitar tu garantía, deslindando a Fraciel del proceso de garantía.
Cualquier tema o duda no prevista en la presente política queda a consideración de Practicocina y Hogar.